Question 1

Quel est le coût de l'expédition de mon/mes colis ?

Accepted Answer

Emballage individuel
Le coût est calculé en fonction des dimensions du colis (hauteur, longueur, largeur et poids) et du mode d'expédition souhaité (express ou standard). Dès réception de votre colis, nous vous envoyons un e-mail avec ses dimensions. Vous pouvez ensuite utiliser l'option [Expédier] pour acheter votre étiquette d'expédition (express ou standard).

Colis consolidés
Les frais d'expédition groupée sont calculés en fonction des dimensions de tous les colis regroupés sur une palette et du type d'expédition requis : express aérien ou terrestre.

Gros colis
Ce coût dépend également des dimensions des gros colis (par exemple, les appareils électroménagers, qu'ils soient regroupés ou non), de la nécessité ou non d'une palette et du type d'expédition requis (aérien, express ou terrestre).

Tarifs
Nous obtenons des tarifs préférentiels auprès de tous les transporteurs, que nous vous répercutons.

Question 2

Pourquoi dois-je acheter un abonnement ?

Accepted Answer

Abonnement à forfait unique
L'abonnement à forfait unique vous fournit une adresse basée aux États-Unis, vous permettant de nous expédier un nombre illimité de colis par mois ; les frais de traitement sont inclus.

Abonnement forfaitaire consolidé
Cette formule d'abonnement est destinée aux clients qui reçoivent plusieurs colis par jour et qui souhaitent les regrouper pour un envoi unique. L'abonnement comprend le stockage, la manutention et une adresse basée aux États-Unis.

Abonnement à forfait large
Les clients qui ont besoin de produits volumineux, comme des appareils électroménagers ou tout type d'article en vrac, stockés puis expédiés par avion chaque mois, bénéficieraient de cette adhésion qui comprend une adresse basée aux États-Unis, le stockage et la manutention.

Question 3

Quand mon colis sera-t-il expédié ?

Accepted Answer

Emballage individuel
Expédié le jour même.

Colis consolidés
Expédié sur demande.

Gros colis
Selon les exigences du client, qu'il s'agisse d'un envoi par avion ou par bateau, la préparation requise (documentation, reconditionnement et livraison au transporteur) sera également prise en compte.

Question 4

Contenu de l'abonnement de base

Accepted Answer

L'abonnement de base vous permet de recevoir jusqu'à trois colis par mois sans frais supplémentaires. Seul le coût annuel de l'abonnement est à votre charge. Au-delà de trois colis, chaque colis supplémentaire vous sera facturé 5,00 $ US. Ces frais correspondent uniquement à l'expédition de votre colis à tarif réduit. Aucun stockage n'est prévu : votre colis doit donc être expédié le jour même de sa réception. Nous vous informerons de sa réception en vous communiquant ses dimensions et son poids. Vous pourrez alors acheter votre étiquette d'expédition via l'option [Expédier] . Si le colis n'est pas expédié le jour même, des frais de 5,00 $ US par jour supplémentaire vous seront facturés et devront être réglés avant l'expédition.

Question 5

Que contient l'abonnement au petit forfait ?

Accepted Answer

L'abonnement « Petits colis » vous permet d'envoyer un nombre illimité de colis par mois pour un prix fixe (coût de l'abonnement). Seuls les frais d'expédition de vos colis, à tarif réduit, sont à votre charge. Aucun stockage n'est prévu : votre colis doit donc être expédié le jour même de sa réception. Nous vous informerons de sa réception en vous communiquant ses dimensions et son poids. Vous pourrez alors acheter votre étiquette d'expédition via l'option [Expédier] . Si le colis n'est pas expédié le jour même, des frais de 12 $US par colis et par jour supplémentaire seront appliqués et devront être réglés avant l'expédition.

Si vous avez plusieurs colis à expédier le même jour, nous pouvons tous les mettre dans un seul carton ; le seul coût supplémentaire sera celui du carton.

Question 6

Qu'est-ce qui est inclus dans l'abonnement au forfait consolidé ?

Accepted Answer

L'abonnement « Colis consolidé » permet le stockage illimité de colis jusqu'à cinq jours par semaine pour un forfait mensuel fixe (coût de l'abonnement). Les colis doivent être expédiés dans les délais impartis. Selon leur taille, vous pouvez choisir le mode d'expédition souhaité : par exemple, un grand carton ou une caisse expédiée par avion ou sur palette. Nous vous communiquerons les dimensions et le poids du carton ou de la caisse. Il vous suffira ensuite de sélectionner l'option « Expédier » pour bénéficier d'un tarif préférentiel. Si les colis ne sont pas expédiés dans les cinq jours suivant le stockage, des frais de 12 $US par colis et par jour supplémentaire seront facturés et devront être réglés avant l'expédition. Ces frais supplémentaires peuvent inclure, par exemple, le coût du reconditionnement ou de la demande d'une caisse.

Question 7

Que comprend l'abonnement au forfait Large ?

Accepted Answer

L'abonnement « Colis volumineux » permet la réception de colis volumineux, tels que des appareils électroménagers, qu'ils nécessitent ou non une palette. Sauf s'il s'agit d'un envoi groupé, la même règle s'applique qu'à un colis unique : aucun stockage n'est autorisé, votre colis doit donc être expédié le jour même de sa réception. Nous vous informerons de sa réception en vous communiquant ses dimensions et son poids. Vous pourrez alors acheter votre étiquette d'expédition via l'option [Expédier] . Si le colis n'est pas expédié le jour même, des frais de 15 $US par colis et par jour supplémentaire seront facturés et devront être réglés avant l'expédition. Vous pouvez choisir le mode d'expédition souhaité (standard ou express). Les frais supplémentaires peuvent inclure, par exemple, le reconditionnement ou la demande d'une caisse.

Question 8

Expédiez-vous des conteneurs ?

Accepted Answer

Actuellement, nous n'expédions pas de conteneurs ; notre priorité et notre objectif principaux concernent les colis pouvant vous être expédiés rapidement par avion.

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